Termos e Condições

POLÍTICA DE TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E VENDA

Agradecemos a visita ao nosso website. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições constantes deste documento, uma vez que qualquer utilização deste website determina a aceitação dos mesmos.

Identificação da Marca e Domínio

“Andie Store” é uma marca registada no INPI e o presente site “www.andiestore.pt” encontra-se registado e é propriedade de Andie Store, Unipessoal Lda, NPC 517 245 744, com sede na Rua Padre António Pereira 105, concelho de Valongo (este endereço não é uma loja física, pelo que as visitas presenciais não estão autorizadas).
Este website destina-se à publicitação e comercialização dos bens e serviços nele disponibilizados.
Para qualquer esclarecimento relacionado com a marca ou website poderá fazê-lo através:
-e-mail [email protected]
-ou diretamente através do nosso telefone +351 932335963 (chamada para rede móvel nacional)

Objeto e Campo de aplicação

As presentes condições aplicam-se a todos os utilizadores e clientes registados ou não no nosso site, assim como a todas as transações comerciais realizadas pelos clientes com Andie Store. Reservamos o direito de alterar os termos e condições, a qualquer momento, sem aviso prévio. Não continue a utilizar o site www.andiestore.pt se não aceitar todos os termos e condições referidos nesta página.

Registos/Compras e Consentimento

Ao efetuar uma compra/registar-se no nosso site, o cliente declara conhecer os presentes termos e respeitá-los, para isto criamos uma caixa de seleção de clique (aquando do registo ou na finalização da compra no carrinho) associada a este presente documento, e sem essa seleção nenhum registo/compra é efetuado.

Ao utilizar o nosso site o cliente declara conhecer e respeitar todos os termos descritos , nomeadamente:
-dá o consentimento de utilização e recolha dos seus dados pessoais (necessários à compra) que estão em conformidade com a política de privacidade. Veja aqui a nossa política de privacidade e de Cookies: https://www.andiestore.pt/politica-de-privacidade/

-dá o consentimento da utilização de cookies que guardam os dados estritamente necessários. Veja aqui a nossa política de privacidade e de Cookies: https://www.andiestore.pt/politica-de-privacidade/

-ao registar-se, o utilizador fornece alguns dados pessoais, e tem acesso a estes mesmos dados, pode alterá-los e eliminá-los.

-deverá ser maior de idade e possuir um endereço de e-mail válido.

-não utilizar identidades falsas.

-o utilizador compromete-se a não compartilhar com terceiros os seus dados de acesso ao nosso site.

-é responsável por facultar os dados de envio corretos.

-pode subscrever a nossa newsletter (promoções exclusivas, e novidades).

Opções de compra no nosso site:

-o utilizador pode efetuar uma compra sem registo (terá de facultar alguns dados pessoais obrigatórios para a expedição da encomenda).

-o utilizador pode efetuar uma compra com registo (terá de facultar alguns dados pessoais obrigatórios para a expedição da encomenda).

-o utilizador pode fazer a compra (colocar os artigos no carrinho) e registar-se no final.

Ao comprar e ao registar-se consente que é profissional da área.

O processo de compra em www.andiestore.pt inicia-se através do carrinho no botão “Finalizar compra” e confirma-se através do botão “Finalizar encomenda”, após este passo receberá a confirmação da encomenda no e-mail (se não receber o e-mail confirme na caixa de spam ou lixo).
Durante este processo o cliente é responsável pela veracidade e por verificar e corrigir todos os dados do registo, dados de faturação e morada, assim como todos os artigos e respetivas quantidades.
Encomendas devolvidas, por ausência do destinatário, ou endereço incorreto ou insuficiente, apenas serão enviadas mediante pagamento de novo envio por transferência bancária. Andie Store não se responsabiliza por eventuais danos resultantes destes erros não corrigidos. O processo de compra só é confirmado após a confirmação de pagamento.
No mesmo e-mail receberá a informação do nº da encomenda que começa com um #, deverá guarda-lo para quaisquer assuntos a tratar sobre a encomenda.
Reservamos o direito de cancelar encomendas realizadas, caso verifiquemos algum incumprimento no registo de contas/dados pessoais e de envio, ou atos de má fé. Uma compra encontra-se formalizada apenas após aceitação da encomenda pela nossa parte, e seu respetivo envio.

Conteúdos e sua Reprodução

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.andiestore.pt sem autorização prévia escrita concedida pela Andie Store é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
Todo o conteúdo disponibilizado no nosso site está protegido ao abrigo da Legislação aplicável dos Direitos de Propriedade Intelectual, e qualquer utilização, ato de reprodução ou menção (total ou parcial) , são proibidos e legalmente puníveis quando efetuados sem a autorização prévia da titular da marca.
As fotografias usadas por nós, são da nossa autoria, ou facultadas pelos nossos fornecedores. Ressalvamos o facto de que as cores dos artigos e vernizes possam ser alteradas devido a luz, flash dos nossos e vossos meios eletrônicos. Não nos responsabilizamos por estas alterações.

Responsabilidade de uso de artigos

Ao celebrar uma compra com a Andie Store o cliente declara ter formação e competência para a utilização e manuseamento dos artigos, assumindo assim os seus riscos. O cliente é responsável pela correta utilização de todos os artigos vendidos por nós. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos da má utilização de qualquer artigo.
Esta limitação de responsabilidade é essencial à conclusão da venda, condição que desde já o utilizador e eventual cliente declara reconhecer.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

O cliente tem à sua disposição meios de resolução alternativa de litígios, e perante um litígio o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em conformidade com a lei portuguesa. “Andie Store” está vinculada por adesão plena ao Tribunal Arbitral do Centro de Informação e Consumo de Arbitragem do Porto, com renúncia expressa a qualquer outro Tribunal, de qualquer outro ordenamento jurídico ou não.

Livro de reclamações

Dispomos de um livro de reclamações online aqui.

Condições Gerais de Venda

Produtos
Os produtos disponíveis para venda no site www.andiestore.pt são exclusivamente direcionados a profissionais da área de Estética e Cabeleireiro. Todos os artigos devem ser utilizados e manuseados por profissionais das referidas áreas e por quem tenha competências técnicas específicas para as suas utilizações. Ao comprar e ao registar-se consente que é profissional da área.
Reservamos o direito de decidir quais os produtos disponíveis no site, e o direito de deixar de facilitar o acesso, a qualquer momento e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos disponíveis no Website.

Preços

Vendas em Portugal:
O valor dos artigos apresentado é unitário e expresso em euros (€), e inclui IVA na taxa legal em vigor de 23% para Portugal. Ao preço de compra de um artigo acresce, se aplicável, o valor do custo de envio. Portes grátis a partir de 75,00€.

Cliente da União Europeia com TVA registado e válido para compras intracomunitárias:
Se se encontra num país da União Europeia e pretende a sua fatura de compra com isenção do valor do IVA, deverá ter o seu número de contribuinte (TVA) registado e valido para compras intracomunitárias. Poderá fazer a sua compra normalmente no nosso site, e selecionar o método de pagamento transferência bancária, deverá em seguida enviar-nos os dados de faturação e o número da encomenda por e-mail e de seguida receberá a sua fatura com o preço final da compra, com a isenção do IVA segundo o artigo 14º do RITI.

Caso se encontre num país da União Europeia – Espanha, França, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos:
O nosso site assume automaticamente a taxa de IVA em vigor nesse país, ou através da geo-localização ou através da morada que mencionar no carrinho. Ao valor bruto do artigo é calculado o custo do IVA mediante o país de destino. O valor final no carrinho já inclui o IVA e os custos de envio, pelo que não serão cobradas taxas extra.

Clientes da Suiça ou Reino Unido:
Os envios para fora da União Europeia são isentos do IVA segundo o artigo 14º do CIVA . Ao fazer uma compra no nosso site, e através da sua geolocalização ou da morada inserida no carrinho, automaticamente os artigos ficam com 0% de iva. Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias de importação e IVA do país de destino, a que poderão estar sujeitas as encomendas à chegada (fora da União Europeia). Estas taxas serão da responsabilidade do cliente.

Caso se encontre num país diferente dos mencionados e pretende fazer uma encomenda connosco, deverá contactar-nos por e-mail [email protected].

Ao preço de compra de um artigo acresce, se aplicável, o valor do custo de envio.
Reservamos o direito de alterar os preços a qualquer momento. Caso se verifique erro informático, ou algum engano nos preços, reservamos o direito de anular encomendas já realizadas e/ou pagas. Todas as nossas encomendas são pagas a pronto pagamento.
Todas as faturas emitidas seguem por e-mail (podendo ir inadvertidamente para o caixa spam ou lixo), ou em formato de papel junto com a encomenda. No caso de algum erro a nível de faturação, o cliente tem o prazo de 8 dias para nos informar.

Envios e receção dos pedidos

1. Comprometemo-nos a enviar todas as encomendas com a maior brevidade possível, evitando ao máximo atrasos desnecessários. Trabalhamos com stocks de disponibilidade imediata e o prazo de envio varia de 1 a 5 dias, podendo alargar-se ao máximo de 30 dias em situações excecionais.

2. O cliente deverá seguir a sua encomenda, através do nº da guia que recebe no seu e-mail (se não recebeu o e-mail poderá estar na pasta lixo ou spam). No caso de não recebimento ou atraso na entrega por parte da Transportadora, o cliente é responsável por nos contactar no prazo máximo de 24h (após a encomenda sair para distribuição), para conseguirmos solucionar rapidamente a entrega. O número é o +351 932335963 (chamada para rede móvel nacional) – das 10h às 18h segunda a sexta, e-mail [email protected] . Durante este período, e até resposta por parte da transportadora, nenhum reembolso/devolução poderá ser feito da nossa parte, pois terá de ser confirmado e justificado por parte da transportadora o referido atraso/perda/extravio.

3. Aos preços dos artigos acresce o valor dos portes de envio. Os valores variam consoante o peso, o destino e as dimensões da encomenda. Consulte aqui mais informações acerca dos custos de envio. Pode consultar estes valores também antes de finalizar a sua encomenda no carrinho.

4. Os prazos de entrega após expedição das nossas instalações, variam entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do destino, podendo este prazo alargar-se em envios para as ilhas ou estrangeiro.

5. No caso de encomendas com entregas não conseguidas (destinatário ausente, loja fechada, morada errada ou incompleta, não levantamento da encomenda, etc), e consequentemente devolução às nossas instalações, o cliente terá de efetuar de novo o pagamento dos valores do reenvio por transferência bancária.

6. A entrega considera-se realizada aquando a receção da mesma pela cliente (servindo o recibo da empresa de transporte como prova). Antes de assinar o recibo ou  aceitar a encomenda é da responsabilidade do cliente, verificar as condições da encomenda, se está completa, em condições e de acordo com a fatura. Caso se verifique algum dano (caixa em mau estado, rota, molhada, amassada, etc) ou falta de algum artigo, tem de obrigatoriamente de menciona-lo nas observações do recibo de entrega da encomenda, ou em último caso não a aceitar, devolvendo-a assim automaticamente a Andie Store. Só desta forma conseguimos acionar o seguro de responsabilidade da empresa e reembolsar o cliente ou enviar-lhe nova encomenda. Caso contrário, após a receção da encomenda, a responsabilidade de qualquer dano ou falta mencionados acima, é da inteira responsabilidade do cliente.

7. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de despesas ou danos de qualquer natureza, que surjam associadas a encomendas não rececionadas pelo cliente ou não entregues pela transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas, ou extravios da parte da transportadora.

8.Todos os nossos envios são realizados por transporte terrestre, exceto para as ilhas dos Açores e da Madeira, e países fora da União Europeia, que seguem por avião. No caso destes envios, não é permitido o envio de artigos inflamáveis, incluindo vernizes e líquidos, sendo que qualquer prejuízo derivado do não cumprimento desta cláusula é da inteira responsabilidade do cliente.

Pagamentos
Para sua comodidade, dispomos de variados métodos de pagamento.  Após a finalização da encomenda, dispõe de 48h para a realização do pagamento, após este tempo a encomenda é automaticamente cancelada.

Para compras em Portugal (continental e insular) superiores a 75,00€:
1. Multibanco – são gerados dados de pagamento automáticos: entidade, referência e montante. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.
2. MBWAY – receberá no seu telemóvel um pedido da aplicação MBWAY para aceitar o pagamento. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.
3. Transferência Bancária ou depósito – receberá as nossas informações bancárias por e-mail. Poderá realizar o pagamento no multibanco (MB), na aplicação do seu banco, ou depósito diretamente no balcão do banco. Deverá enviar-nos o comprovativo da transação ou fotografia do talão multibanco para o nosso e-mail: [email protected]
No caso da sua encomenda ter um valor inferior a 75,00€ + portes, o único método de pagamento disponível é o de transferência bancária.
4. Cartão de Crédito (Visa, Mastercard ou American Express) os pagamentos são validados por uma entidade externa de pagamentos, os dados do seu cartão ficam seguros, não temos acesso a eles.

5. Klarna Pague com cartão ou em 3 prestações sem juros. Será reencaminhado para a página da Klarna. Após a realização do pagamento será novamente reencaminhado para a Andie Store. Não necessita enviar-nos comprovativo. Os dados do seu cartão ficam seguros, não temos acesso a eles.

Para compras na Europa:
1. Transferência Bancária – receberá as nossas informações bancárias por e-mail. Deverá enviar-nos o comprovativo da transação para o nosso e-mail: [email protected].
2. Cartão de crédito – (Visa, Mastercard ou American Express) os pagamentos são validados por uma entidade externa de pagamentos, os dados do seu cartão ficam seguros, não temos acesso a eles.
3. Paypal – será reencaminhado para a página do Paypal, usufruindo da sua plataforma de pagamento seguro. Após a realização do pagamento, será reencaminhado de volta para a Andie Store. Quando estiver na página do Paypal, poderá realizar o pagamento com a conta Paypal ou com cartão de crédito. Não necessita enviar-nos comprovativo.

Parceiros de pagamentos Online: euPago, Stripe, PayPal e Klarna
O nome dos nossos parceiros pode aparecer no extracto da sua conta bancária. Se houver suspeita de fraude nos pagamentos reservamo-nos no direito de cancelar transações.

Stocks e indisponibilidade de artigos

1. Todos os artigos estão disponíveis para envio imediato, salvo erro ou rutura de stock, momentânea ou definitiva. A reposição de stock de um artigo temporariamente esgotado pode levar até o prazo de 8 dias úteis, ou mais.

2. No caso de um artigo não estar mais disponível para venda ou o prazo de entrega ser mais extenso (por motivos alheios à empresa), poderemos fazer a trocar por outro ou a devolução total do valor do artigo (no prazo máximo de 14 dias após aceitação do cliente da devolução). Neste caso o cliente será informado por e-mail, e agiremos após sua decisão.
O envio das nossas encomendas será sempre empreendido com a possível brevidade, não podendo ser-nos exigidas indemnizações de qualquer espécie por atrasos ou demoras.

Trocas e devoluções
1. De acordo com a legislação em vigor, disponibilizamos 15 dias ao cliente para troca ou devolução dos artigos.
2. Não fazemos trocas ou devoluções de artigos cosméticos ou higiénicos selados ou não; que já tenham sido abertos; visivelmente usados; partidos; incompletos; etc.
3. No caso de receber um artigo em não conformidade (defeito) tem no máximo de 48h após a recessão para nos informar através do nosso e-mail ou carta registada com aviso de receção, com as respetivas fotografias e número de encomenda, para darmos resolução. Excluiu-se os defeitos resultantes da má utilização ou má instalação dos artigos.
4. No caso da receção de uma encomenda visivelmente danificada (caixa em mau estado, rota, molhada, amassada, falta de artigos, etc), o cliente tem a obrigação de colocar esta informação nas observações ao assinar o recibo de entrega da empresa de transporte – ou em ultimo caso não aceitar a encomenda. Só desta forma podemos nos responsabilizar por possíveis danos do envio. Sem isto, aceita-se que o cliente recebeu a encomenda em perfeitas condições.
5. As devoluções devem ser comunicadas por e-mail ou carta registada com aviso de receção, e após aceitação, o cliente tem a obrigação de devolver todos os artigos no estado que recebeu para a morada que lhe será indicada, em correio registado, no prazo máximo de 14 dias. A empresa reembolsará o cliente, no valor dos artigos (excluindo custos de transporte) no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, e desde que estes se encontrem em boas condições.
6. Os custos da devolução dos artigos à empresa, bem como o seu condicionamento, são da inteira responsabilidade do cliente.

Garantia
1. O período de garantia é de 3 anos, (podendo em casos específicos ser reduzida a 6 meses no caso de venda a profissional) mediante apresentação da fatura de compra, respetivo número “# “de encomenda e caixa do produto com todos os acessórios incluídos. Ressalva-se entretanto que a garantia não se aplica ao processo de reparação de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (exemplo: queda, acidente, choque, descarga elétrica, inundações, etc.), do seu uso para outros fins que não os para qual foi concebido, instalação não conforme às especificações do fabricante, não respeito pela politica de manutenção prevista no manual de instruções.  A assistência técnica é da responsabilidade das respetivas marcas, pelo que Andie Store é apenas um intermediário no processo.

O cliente tem a obrigação de devolver todos os artigos no estado que recebeu para a morada que lhe será indicada, em correio registado, no prazo máximo de 14 dias após comunicação à empresa da avaria.

Os custos da devolução dos artigos à empresa Andie Store, bem como o seu condicionamento, são da inteira responsabilidade do cliente.

O prazo de entrega de um equipamento reparado é de 30 dias, podendo ser alargado se necessário.
O valor do custo de envio de um artigo após processo de garantia é da responsabilidade de Andie Store.

Poderá contactar-nos através do e-mail [email protected] ou através do número telefónico +351 932335963 (chamada para rede móvel nacional). Horário de segunda a sexta-feira das 10:00h às 18:00h.
Andie Store, 2023