Perguntas frequentes

Andie Store é uma marca registada de venda de cosméticos (unhas, estética e cabeleireiro). Temos sede no Porto – Portugal e enviamos para Portugal, Ilhas dos Açores e da Madeira, países da União Europeia, Suíça e Inglaterra. Aqui no nosso site poderá fazer as suas encomendas a qualquer hora, de forma simples e prática.
Se precisar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo aqui (responderemos o mais breve possível).
Horário de Funcionamento: segunda a sexta feira das 10:00h às 18:00h.
Contacto telefónico: 932335963 (chamada para rede móvel nacional)

Além da venda dos produtos nós damos suporte às dúvidas das clientes, testamos vários artigos, e damos feedbacks às nossas profissionais. Fazemos parcerias com grandes marcas de produtos de cabeleireiro e estética, nacionais e internacionais, priorizando sempre a qualidade dos artigos, e fazemo-los chegar a casa das nossas clientes! Trabalhamos exclusivamente online e não temos loja física, pois dedicamo-nos a 100% à receção, preparação e envio das vossas encomendas o mais rápido e seguro possível!

Poderá efetuar a sua encomenda 24horas por dia no nosso site www.andiestore.pt

• Escolha os artigos e adicione-os ao carrinho.
• Ir ao carrinho, confirmar os artigos e quantidades adicionadas e clicar no botão “Finalizar encomenda”.
• Inserir dados para entrega e faturação.
• Escolher método de entrega e de pagamento.
• Confirmar encomenda clicando no Botão “Finalizar encomenda”

Opções de compra no nosso site:
-o utilizador pode efetuar uma compra sem registo.
-o utilizador pode efetuar uma compra com registo.
-o utilizador pode fazer a compra e registar-se no final.

• Após confirmar a encomenda receberá de seguida um e-mail (se não recebeu poderá ter ido para a pasta lixo ou spam) com todas as informações da sua encomenda, e os respetivos dados de pagamento. Receberá também neste e-mail o #número da encomenda (começa com # e tem 5 dígitos), deverá guarda-lo para quaisquer assuntos a tratar sobre a encomenda.
• Poderá seguir o estado na sua encomenda através dos e-mail que enviamos para si a cada passo, ou diretamente na sua conta no nosso site em “Estado da Encomenda”. 
• Após a expedição receberá a informação por e-mail com o número de registo da encomenda, assim como o link da empresa de transporte onde poderá seguir o envio.

Durante este processo o cliente é responsável pela veracidade e por verificar e corrigir todos os dados do registo, dados de faturação e morada, assim como todos os artigos e respetivas quantidades. Encomendas devolvidas, por ausência do destinatário, ou endereço incorreto ou insuficiente, apenas serão enviadas mediante pagamento de novo envio por transferência bancária.

Os prazos de entrega após expedição das nossas instalações, variam entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do destino, podendo este prazo alargar-se em envios para as ilhas ou estrangeiro.

Zonas de expedição:

• Portugal Continental e Espanha 
• Ilhas dos Açores e Madeira (CTT registado), ou cerca de 3 semanas (em envios por CTT Expresso), não podem ser enviados artigos inflamáveis nem líquidos para as ilhas. 
• Países da União Europeia (Transportadora DPD, via terrestre).
• Suíça e Inglaterra (encomendas com um máximo de 2kilos, não podem ser enviados artigos inflamáveis nem líquidos. CTT registado internacional)
• Entregas decorrem de segunda a sexta feira, exceto feriados. Há possibilidade também de entregas ao sábado, dependendo da disponibilidade das empresas de transporte. 

O cliente é responsável por seguir a sua encomenda, através do nº da guia que recebe no seu e-mail (se não recebeu o e-mail poderá estar na pasta lixo ou spam). No caso de alguma anomalia ou atraso na entrega,  entre em contacto connosco no prazo máximo de 24h (após a encomenda sair para distribuição), para conseguirmos solucionar rapidamente a entrega. O nosso contacto é o 932335963 (chamada para rede móvel nacional) – das 10h às 18h segunda a sexta, e-mail [email protected] . Encomendas devolvidas às nossas instalações, serão reenviadas novamente ao cliente após o pagamento de um novo envio.

Dispomos de variados métodos de pagamento, podendo optar pelo que for mais conveniente. O cliente, após a finalização da encomenda, dispõe de 48h para a realização do pagamento, após este tempo a encomenda é automaticamente cancelada.

Para compras em Portugal superiores a 75,00€:
1. Multibanco – são gerados dados de pagamento automáticos: entidade, referência e montante. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.
2. MBWAY – receberá no seu telemóvel um pedido da aplicação MBWAY para aceitar o pagamento (dispõe de 5 minutos para aceitar o pagamento). Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.
3. Transferência Bancária ou depósito – receberá as nossas informações bancárias por e-mail, no final da encomenda. Poderá realizar o pagamento no multibanco (MB), na aplicação do seu banco, ou depósito diretamente no balcão do banco. Deverá enviar-nos o comprovativo da transação ou fotografia do talão multibanco para o nosso e-mail: [email protected]
No caso da sua encomenda ter um valor inferior a 75,00€ + portes, o único método de pagamento disponível é o de transferência bancária. Deverá enviar-nos o comprovativo da transação indicando nas observações o #nº da sua encomenda.
4. Cartão de Crédito (Visa, Mastercard ou American Express) os pagamentos são validados por uma entidade externa de pagamentos, os dados do seu cartão ficam seguros, não temos acesso a eles. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.

Para compras na Europa
1. Transferência Bancária – receberá as nossas informações bancárias por e-mail. Deverá enviar-nos o comprovativo da transação para o nosso e-mail: [email protected].
2. Cartão de crédito – (Visa, Mastercard ou American Express) os pagamentos são validados por uma entidade externa de pagamentos, os dados do seu cartão ficam seguros, não temos acesso a eles. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.
3. Paypal – será reencaminhado para a página do Paypal, usufruindo da sua plataforma de pagamento seguro. Após a realização do pagamento, será reencaminhado de volta para a Andie Store. Quando estiver na página do Paypal, poderá realizar o pagamento com a conta Paypal ou com cartão de crédito. Após o pagamento, receberá confirmação da transação no e-mail. Não necessita enviar-nos comprovativo.

Portugal Continental:

• Grátis em compras superiores a 75,00€ para entregas em casa 
• Grátis em compras superiores a 75,00€, para levantamentos nos pontos pick-up.
• Compras inferiores a 75,00€ entre 4.00€ e 6.15€, dependendo do peso e do método de envio escolhido.

Ilhas dos Açores e da Madeira:

• Grátis em compras superiores a 75,00€ em encomendas até 2kg – entregas pelos CTT registado em casa.
• Entre 4.00€ e 6.00€ para as Ilhas em compras inferiores a 75,00€, até 2kg.
• Entre 10.00€ e 13.00€ para as Ilhas em encomendas superiores a 2kg. Entregas realizadas pelos CTT registado ou expresso em casa.

Espanha:

• Entre 6,76€ e 10.45€. Entregas realizadas pelo CTT expresso.

França, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Bélgica:

• Entre 13.00€ e 24.00€. Entregas terrestres realizadas pela transportadora. Todas as encomendas internacionais incluem seguro de encomenda.

Suíça e Inglaterra:

• entre 10€ a 18€ (peso máximo 2 kg). Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias de importação a que poderão estar sujeitas as encomendas à chegada aos países de destino. Estas taxas serão da responsabilidade do cliente.

O prazo de envio do seu pedido poderá sofrer alterações devido a situações alheias à nossa empresa. Comprometemo-nos a enviar todas as encomendas com a maior brevidade possível, evitando ao máximo atrasos desnecessários.

• Correos Express (Portugal Continental): entrega na morada indicada por si.
• CTT REGISTADO e CTT EXPRESSO (Portugal continental, Espanha e Ilhas): entrega na morada indicada por si, no caso de ausência do destinatário poderá levantar a sua encomenda no posto CTT mais próximo. 
• Transportadora DPD (França, Luxemburgo, Bélgica, Alemanha e Países Baixos): poderá receber a sua encomenda na morada indicada por si, é necessário alguém na morada para receber a encomenda.
• Levantamento da encomenda numa loja perto de si: poderá levantar a sua encomenda numa loja perto de si no horário indicado pela loja. Quando a encomenda se encontrar disponível para levantamento receberá uma SMS.
• No caso de ausência do destinatário, ou não levantamento da uma encomenda nos prazos indicados pelas empresas, o reenvio da mesma acarreta o pagamento de uma nova de entrega – pago por transferência bancária a Andie Store.
  O cliente é responsável por seguir a sua encomenda, através do nº da encomenda que recebe no seu e-mail. No caso de alguma anomalia ou atraso na entrega, entre em contacto connosco no prazo máximo de 24h após a verificação do atraso, para conseguirmos solucionar rapidamente a entrega. O número é o 932335963 (chamada para rede móvel nacional) – das 10h às 18h segunda a sexta, e-mail [email protected].
• Pedimos especial atenção aos dados da morada do cliente, pois não nos responsabilizamos por extravios ou devoluções de encomendas devido a estes enganos.
• Levantamento na zona de Valongo (Sobrado): se for da zona de Valongo pode levantar a sua encomenda (dias úteis das 10h às 18h), para isso finalizar a encomenda, indicando na morada o código postal “4440-000”, com o método de “Levantamento em Valongo”, será contactado telefonicamente para agendamento da recolha nas nossas instalações.

As marcas vendidas por nós destinam-se a uso profissional, e por isso os preços apresentados no nosso site já têm o respetivo desconto incluído. Os valores incluem o IVA em vigor, mediante o país de destino da encomenda.
Reservamos o direito de cancelar encomendas realizadas, caso verifiquemos algum incumprimento nas contas criadas no nosso site.

De acordo com a legislação em vigor, disponibilizamos aos nossos clientes garantia, possibilidade de trocas e de devoluções de artigos. Consulte aqui todas as condições acerca disto.

Ao efetuar uma encomenda connosco aceita-se que leu e concorda com os nossos Termos e Condições.